Política de reembolso


Una vez recibido y validado el producto en nuestras bodegas, el reembolso se gestionará dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles.

Importante:
El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá exclusivamente del banco o entidad emisora de tu medio de pago. Te recomendamos contactar directamente a tu banco para consultar el estado de tu devolución.


Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios de Productos

Si realizaste una compra en Sportline.cl y deseas cambiar la talla del producto, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@sportline.cl, incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto y talla solicitada

  • Fotografías del producto, sus etiquetas y el embalaje original

Entrega del producto:
Puedes entregar el artículo en nuestras oficinas ubicadas en Salto Chico 1242, Recoleta, Santiago, Región Metropolitana.
Si resides en otra ciudad o zona alejada, nuestro equipo te indicará la dirección de nuestras bodegas principales para realizar el envío.

Condiciones para solicitar un cambio:

  • Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas adheridas y con el precio visible.

  • Solo se permite un (1) cambio por producto dentro de un mismo pedido.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

  • No se aceptan cambios de productos adquiridos con descuentos o promociones (por ejemplo: CyberDay, CyberMonday, Black Friday), siempre que esta condición esté debidamente informada al momento de la compra.

  • Sportline se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

  • El cambio de talla es gratuito, sin embargo, los costos de envío y retiro del nuevo producto son de responsabilidad del cliente.

  • En caso de solicitar el cambio por otro producto (cambio de color, modelo o diferente SKU), se considerará el valor pagado originalmente (sin incluir el costo de envío). Cualquier diferencia de precio deberá ser cubierta por el cliente.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo validará la información y la disponibilidad de stock. Nos comunicaremos contigo dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el proceso.

Garantía Legal por Fallas de Fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación, puedes ejercer tu derecho a garantía legal enviando un correo a contacto@sportline.cl, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto

  • Fotografías claras del producto, etiquetas y embalaje

Plazo para solicitar garantía:
Dispones de hasta 90 días desde la fecha de recepción del producto, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.

Entrega del producto:
Puedes entregarlo en nuestras oficinas en Recoleta o solicitar la dirección de nuestras bodegas principales para su envío.

Exclusiones de la garantía:

  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Desgaste normal por uso (por ejemplo, desgaste de suelas, cierres, decoloración de telas, etc.).

  • Uso indebido, mal cuidado o lavado incorrecto.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido por la ley.

En caso de aprobación de la garantía, Sportline podrá optar entre reparar, reemplazar o devolver el monto pagado por el producto.

Devoluciones Voluntarias

Si deseas devolver un producto que no presenta fallas, puedes hacerlo escribiendo a contacto@sportline.cl, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto

  • Fotografías claras del producto, etiquetas y embalaje

Entrega del producto:
Puedes entregar el producto en nuestras oficinas en Recoleta o solicitar la dirección de nuestras bodegas principales para su envío.

Condiciones y política de reembolsos:

  1. Si el producto ya fue entregado, se reembolsará solo el valor del producto, excluyendo los costos de envío.

  2. Si decides cancelar el pedido cuando ya ha sido despachado, se reembolsará solo el valor del producto.

  3. Si la cancelación se realiza antes del despacho, se reembolsará el 100% del monto pagado.

  4. En pedidos con múltiples productos, solo se reembolsará el valor de los artículos devueltos y validados en nuestras bodegas.

Tiempos y Costos del Proceso

  • El proceso completo de cambio, devolución o garantía puede tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Sportline.

  • Este plazo puede variar en función del tiempo que demore el cliente en realizar el envío.

  • En caso de productos con fallas, el envío del producto nuevo será gratuito.

  • En cambios voluntarios o devoluciones sin falla, los costos de envío y retiro corren por cuenta del cliente.

 

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